議題

異業種へ転職するとき、よく言われます。

「その業界の経験がないから難しい。」

確かに、その業界でしか身につかない知識やルールはあります。

しかし、本当に価値があるのは、

「何の業界にいたか」ではなく、「そこで得た経験を、別の場所でどう使えるか」

なのではないでしょうか。

2026年11月、ITmediaビジネスオンラインで、元タカラジェンヌで現在は宝塚ホテル支配人を務める憧花ゆりの氏のインタビューが掲載されました。

憧花氏は、宝塚歌劇団で月組組長を務めた後、2020年に阪急阪神ホテルズへ入社し、宝塚ホテル支配人に就任しました。

ホテル業界へ入った当初は、本人が「ビジネス知識ゼロ」と語るほど、会社のお金の流れや専門用語にも不慣れだったといいます。にもかかわらず、約300人規模のホテル組織を率いる立場になりました。

なぜ、舞台人としての経験がホテル経営や組織マネジメントで生きたのでしょうか。

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経験は、そのままでは武器にならない

例えば、宝塚歌劇団で長年舞台に立った経験がある。

それ自体は、とても大きな経験です。

しかし、ホテル会社へ転職した瞬間、その経験がそのまま売上管理や人材育成、組織運営に変わるわけではありません。

ここで必要になるのが、

「自分は、そこで何を身につけたのか。」

を分解することです。

例えば、憧花氏が月組組長時代に担っていたのは、単なる舞台上の役割ではありませんでした。

劇団側と約70〜80人の出演者の間に立ち、年齢もキャリアも個性も違う人たちを一つの舞台へ向かわせる役割です。ITmediaは、組長を経営側と現場をつなぐ「中間管理職」に近い存在として紹介しています。

これを抽象化すると、

• 個性の違うメンバーをまとめる
• 経営側と現場をつなぐ
• 共通目標を理解させる
• 若手の悩みを聞く
• 自分自身も成果を出し続ける
• 状況に合わせて柔軟に動く

となります。

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経験を「名詞」で見ると転用できない

経験を語るとき、私たちはつい名詞で考えます。

営業経験。

ホテル経験。

音楽経験。

スポーツ経験。

子育て経験。

舞台経験。

しかし、名詞だけでは、その経験の価値は伝わりません。

重要なのは、そこで、

• 何を判断したか
• 誰と調整したか
• 何を失敗したか
• どう立て直したか
• 何を継続したか
• 何を学んだか

です。

つまり、

経験は「何をしていたか」ではなく、「そこで何ができるようになったか」で見る。

これだけで、経験の見え方は大きく変わります。

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舞台とホテルは違う。でも、人は同じ

憧花氏は、ホテルでの接客について、舞台とは全く違うと話しています。

舞台には台本があります。

しかし、ホテルの接客には台本がありません。

目の前のお客様に合わせ、その瞬間に人として向き合う必要があります。

一見すると、舞台経験はホテル接客にそのまま使えないように見えます。

しかし、もう一段深く見ると、共通点があります。

相手を見る。

空気を読む。

自分の感情を整える。

相手が何を求めているかを察する。

その瞬間に最も適切な表現を選ぶ。

これは舞台でも、接客でも、コンサルティングでも同じです。

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マネジメントは、技術だけを教えても成立しない

憧花氏がホテルで重視しているものの一つに、従業員の内面があります。

接客技術や言葉遣いだけを教えても、それだけでは限界がある。

接客は、自分自身を相手へ提供する仕事だからこそ、自己肯定感や感情のコントロールといった内面的な状態も重要だと考え、新入社員向けのセルフケア研修にも取り入れているといいます。

これは、プロジェクトマネジメントでも同じです。

進捗表の書き方。

課題管理表の書き方。

会議の進め方。

報告方法。

これらを教えるだけでは、良いPMにはなりません。

なぜなら、プロジェクトでは、

• 相手が怒っている
• メンバーが疲弊している
• 責任を取りたくない人がいる
• 対立している部署がある
• 失敗を認められない人がいる

といった、人の感情を扱う場面が非常に多いからです。

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自分の体験を「顧客体験」へ変える

もう一つ面白いのが、宝塚ホテルが掲げる「夢のつづき」という考え方です。

宝塚歌劇を観終わった直後は、高揚感がある。

しかし、劇場を出て家へ帰るにつれて、少しずつ現実へ戻っていく。

憧花氏自身も、その寂しさや虚しさを経験してきたといいます。

そこで、ホテルを単なる「寝る場所」とするのではなく、観劇後も宝塚の世界観を感じ続けられる場所として設計しています。

ホテル内には舞台衣装や舞台写真などを展示し、「レビュールーム」など、ファンが観劇後も世界観に浸れる仕組みを作っています。

ここでも、自分自身の経験が使われています。

ただし、

「私は宝塚にいました。」

で終わっていません。

自分が感じていた、

「観劇後の寂しさ」

という感情を、

「顧客にも同じ感情があるのではないか」

と置き換えている。

そして、

「その感情をホテルでどう解消できるか」

というサービス設計につなげています。

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これこそコンサルティングだと思う

コンサルタントというと、

知識が豊富。

フレームワークを知っている。

資料が作れる。

数字が分析できる。

というイメージがあります。

もちろん、これらも必要です。

しかし、本当に価値があるのは、

「別の場所で得た経験を、目の前の問題に転用できること」

だと思います。

過去に似た経験をした。

ただし業界は違う。

会社も違う。

人も違う。

そこで、

「これは以前の○○と同じです。」

ではなく、

「構造を見ると、以前の○○と同じ問題が起きています。」

と言える。

これが経験を使える人と、経験を持っているだけの人の違いです。

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スポーツ選手や専業主婦の経験も同じ

この考え方は、元タカラジェンヌだけの話ではありません。

例えば、スポーツ選手。

競技そのものを企業で使うことは少ないかもしれません。

しかし、

• 目標設定
• 反復練習
• 自己管理
• 本番への準備
• 失敗後の立て直し
• チーム内での役割理解

は、企業でも十分に使えます。

子育ても同じです。

• 予定管理
• 突発対応
• 感情調整
• 関係者との連携
• 優先順位判断
• 限られた時間での実行

仕事として給与をもらっていなかったとしても、そこで身につけた能力は存在します。

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経験を再利用するには「抽象化」が必要

では、経験を別の仕事へ転用するにはどうすればよいのでしょうか。

私は、次の順番で考えると整理しやすいと思います。

1. 何を経験したか
2. そのとき何が難しかったか
3. 自分はどう判断したか
4. どう行動したか
5. 結果として何ができるようになったか
6. その能力は他のどんな場面でも使えるか

例えば、

「宝塚歌劇団で組長をしていた。」

をそのまま書くのではなく、

「年齢・経験・個性の異なるプロフェッショナル集団を、共通目標へ向けて統率した。」

と置き換える。

そうすると、ホテルでも、会社でも、プロジェクトでも使える経験になります。

具体的な経験から共通構造を抜き出す。

そして、その構造を別の場所へ当てはめる。

これが「経験の抽象化」です。

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経験だけでは足りないものもある

もちろん、過去の経験だけですべてができるわけではありません。

憧花氏自身も、企業へ入った際に、会社のお金の流れや利益構造などが分からなかったと話しています。

また、宝塚歌劇団出身者やアスリートが企業で活躍するためにも、ビジネスがどのように利益を生み出しているのかを理解することが重要だと指摘しています。

ここも重要です。

過去の経験を生かすことと、新しい知識を学ばなくていいことは全く違います。

経験から得た強みを持ち込み、

足りない知識を新しく学ぶ。

この両方が必要です。

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異業種だからこそ、見えることもある

同じ業界に長くいると、その業界では当たり前のことが増えていきます。

「昔からそうしている。」

「この業界では普通です。」

「そういうものです。」

しかし、異業種から来た人には、その常識がありません。

だから、

「なぜ、こうしているのですか？」

と聞ける。

そして、自分が持ってきた別の経験と組み合わせられる。

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まとめ

憧花ゆりの氏の事例を見ると、

舞台経験がそのままホテル業務に使われたわけではありません。

宝塚歌劇団で培った、

人を見る力。

組織をまとめる力。

感情を整える力。

相手の意図を理解する力。

最後までやり切る力。

そして、自分自身の体験から顧客の感情を想像する力。

これらをホテルという別の場所へ転用しています。

だから、異業種だから経験がない。

という考え方は、少し違うのかもしれません。

業界経験はなくても、

人をまとめた経験がある。

問題を解決した経験がある。

失敗から立て直した経験がある。

誰かを支えた経験がある。

それを正しく整理すれば、別の仕事でも使える。

経験を持っていることよりも、経験を使えること。

これからの働き方では、その違いがますます重要になるのではないでしょうか。